État des preuves
Une information actuelle et une source primaire encore manquante
Caschys Blog a annoncé que Microsoft Teams Live Chat serait arrêté à la mi-octobre 2026, que le support et le transfert des messages prendraient fin au début du mois et que les administrateurs devraient retirer le widget avant le 5 octobre.
L'article renvoie vers Microsoft Learn. Or la page publique consultée le 10 août expliquait toujours la configuration du service sans afficher ces échéances. Nous n'avons pas encore trouvé d'avis Microsoft publiquement accessible qui puisse être cité directement.
Chronologie
Les événements précédant l'annonce
| Date | Événement | Preuve |
|---|---|---|
| Mai 2026 | Live Chat est renommé Customer Connect | Message Center archivé ; changement de nom uniquement |
| Juillet 2026 | Déploiement de la prise de rendez-vous | Message Center archivé |
| 7 août 2026 | Publication de l'arrêt et des échéances d'octobre | Caschys Blog |
| 10 août 2026 | Documentation publique de configuration toujours accessible | Microsoft Learn |
Périmètre
Ce qui est concerné — et ce qui ne l'est pas
- Concerné selon l'article : le widget public d'un site web qui achemine les visiteurs vers des agents dans Teams.
- Non concerné : Microsoft Teams lui-même, les conversations internes, les canaux, les réunions et la plateforme Teams.
- Les conversations antérieures resteraient dans Teams ; chaque organisation doit vérifier ses règles de conservation et d'export.
- Customer Connect est le nouveau nom de la même fonctionnalité, pas un successeur distinct.
Actions immédiates
Cinq contrôles à lancer maintenant
- 01
Confirmer l'avis du tenant
Rechercher Live Chat et Customer Connect dans le Centre de messages Microsoft 365 et conserver l'identifiant et le périmètre.
- 02
Recenser le déploiement
Inspecter les sites, modèles et gestionnaires de balises, notamment l'élément script portant l'ID chatbot.
- 03
Conserver l'état actuel
Documenter configuration, horaires, routage, propriétaires, conservation et captures avant toute modification.
- 04
Tester un remplacement en parallèle
Exécuter des allers-retours réels navigateur-agent, sur mobile, hors horaires et avec escalade.
- 05
Prévoir retrait et retour arrière
Retirer l'ancien widget après recette, au moyen d'un changement réversible et surveillé sur toutes les pages concernées.
Politique de mise à jour
Comment cette page évoluera
Nous enregistrons la date de consultation et séparons documentation Microsoft, messages archivés, contenus fournisseurs et articles éditoriaux. Un avis Microsoft public remplacera le statut provisoire dès qu'il pourra être cité.
Le Centre de messages de votre tenant reste la source opérationnelle propre à votre organisation, car l'éligibilité et les échéances peuvent être spécifiques.