Deux modèles d’exploitation
Chatwoot organise le support ; Rocket.Chat fournit un workspace plus large
| Critère | Chatwoot | Rocket.Chat | Question d’achat |
|---|---|---|---|
| Périmètre | web, e-mail et messageries dans une boîte support | workspace de communication avec Livechat/Omnichannel | Remplace-t-on un chat ou exploite-t-on une plateforme ? |
| Déploiement | Linux, Docker et Kubernetes documentés | Community, Starter et offres payantes self-managed | Qui gère base, correctifs et astreinte ? |
| Licence | option Community/open source ; fonctions payantes à vérifier | Community MIT ; Enterprise source-available/commercial | Chaque exigence appartient-elle à l’édition choisie ? |
| Agents | boîte Chatwoot | workspace Rocket.Chat | Un outil supplémentaire à côté de Teams est-il accepté ? |
| Teams | aucun canal Teams natif confirmé | workspace propre, pas Teams | Teams est-il poste de travail ou simple composant IT ? |
TCO auto-hébergé
L’absence de licence payante ne supprime pas l’exploitation
- Dimensionnez calcul, base de données, Redis, stockage, e-mail, TLS, DNS et sauvegardes externes.
- Attribuez correctifs, vulnérabilités, secrets, réseau, abus, droits et revues périodiques.
- Testez restauration, supervision, alertes, capacité et communication d’incident.
- Validez mises à niveau, migrations de base, extensions et retour arrière.
- Choisissez entre communauté, support fournisseur payant et astreinte interne mesurable.
Frontière de licence
Vérifier la fonction requise, pas seulement le dépôt
SSO, rôles avancés, SLA, IA, Omnichannel, reporting ou support peuvent dépendre d’une édition différente. Rocket.Chat distingue explicitement Community et Enterprise. Les capacités Community et self-hosted payantes de Chatwoot doivent aussi être confrontées aux besoins réels.
Pour chaque exigence, notez édition, paquet, licence, dépendance, mise à jour et source d’assistance. Sans cette nomenclature, la comparaison économique avec un service commercial reste fragile.
Règle de choix
Choisir d’abord l’espace de travail des agents
- 01
Fixer le poste agent
Si les fils Teams sont impératifs, l’auto-hébergement ne remplace pas ce critère.
- 02
Figer l’édition
Consignez version, édition, apps, code Enterprise et composants commerciaux nécessaires.
- 03
Tester l’exploitation
Éprouvez installation, mise à jour, restauration, alertes, panne du widget et export.
- 04
Calculer sur trois ans
Comparez personnel, infrastructure, support, migration et sortie avec un devis complet.