WebChat vs LiveChat : répondre dans Teams ou utiliser une Agent App dédiée ?

Différence structurante

Une intégration Teams n'est pas forcément un poste agent Teams

WebChat décrit des demandes web arrivant sous forme de fils dans le canal Microsoft Teams responsable. L'agent répond dans ce fil et la réponse retourne au visiteur. Un backend de configuration demeure, mais le traitement quotidien vise à éviter une autre inbox. Ce modèle convient lorsque responsabilités, remplacements et alertes vivent déjà dans Teams.

LiveChat documente deux composants : le widget visiteur et la LiveChat Agent App séparée. Les conversations y apparaissent ; les agents y répondent, configurent le service et consultent trafic et rapports. Une app Marketplace de SKlabs peut envoyer dans Teams des notifications de chats, d'activité et de performance. Sa fiche prouve des notifications, pas une réponse au client depuis le fil Teams. Une connexion Microsoft ou une alerte ne doit pas être confondue avec un retour bidirectionnel.

Sources: 3, 4, 6, 7

Évaluation symétrique

Les mêmes critères pour deux modèles cohérents

Sources: 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10

Tarifs relevés le 10 août 2026

Le coût par canal ne se compare pas directement au coût par utilisateur

Avec paiement annuel, LiveChat affichait Starter à 19 USD, Team à 49 USD et Business à 79 USD par personne et par mois. Le paiement mensuel affichait 25, 59 et 89 USD. La FAQ indique que chaque compte créé est facturé, même déconnecté. L'app de notifications Teams ajoutait 5 USD par mois et par licence. Starter limite à un utilisateur et 60 jours d'historique ; les forfaits supérieurs étendent historique, rapports et opérations. Enterprise, taxes, apps de messagerie et produits associés demandent une vérification distincte.

WebChat annonce un prix par canal avec utilisateurs illimités par canal, mais aucun montant numérique fiable n'a été vérifié. Il n'est donc pas prouvé moins cher. Calculez 12 et 36 mois avec personnes, canaux, apps, IA, messages, déploiement, formation et coût interne d'une inbox supplémentaire. L'essai LiveChat de 14 jours sans carte aide à tester le flux, mais ne remplace pas un devis.

Sources: 5, 6, 7, 2, 4

Achat et recette

Exigez quatre preuves avant le choix

1. 01

   Filmer le chemin de réponse

   Ouvrir, prendre, répondre, transférer et traiter sur mobile la même demande ; distinguer notification Teams et véritable réponse depuis le fil.

2. 02

   Calculer le coût complet

   Inclure comptes ou canaux, app Teams, chatbot, messagerie, mise en œuvre, formation et administration sur la même durée.

3. 03

   Valider les données

   Contrôler DPA, région, sous-traitants, transferts, conservation, export et suppression par fonction ; stockage UE ne signifie pas traitement uniquement UE.

4. 04

   Tester l'exploitation

   Valider propriété, changement d'équipe, réponses parallèles, escalade, rapports et secours avec de vrais agents et des critères écrits.

Sources: 8, 9, 10, 6