Décision rapide
L'espace de travail agent sépare les options
WebChat documente l'arrivée d'une demande web dans le canal Microsoft Teams configuré et le retour de la réponse envoyée depuis le fil. Le travail quotidien peut rester dans Teams. Les sources éditeur citent aussi Entra SSO, la licence par canal et Power Platform, tandis que prix numérique, DPA, région d'hébergement et conservation restent ouverts.
Chatwoot est une plateforme support distincte avec boîte partagée. Elle existe en cloud ou en auto-hébergement. Ce dernier permet de choisir l'infrastructure, mais exige PostgreSQL, Redis, messagerie, mises à jour, sauvegardes, supervision et gestion des incidents. Le catalogue d'intégrations actuel mentionne Slack, les API et webhooks, sans établir un flux agent natif dans Microsoft Teams.
Preuves symétriques
Ce que les sources primaires permettent d'affirmer
| Critère | WebChat | Chatwoot |
|---|---|---|
| Interface agent | publication et réponse dans un fil Teams | boîte Chatwoot séparée |
| Canaux | site, WhatsApp, Instagram et TikTok annoncés | site, e-mail et messageries selon offre ou installation |
| Facturation | par canal ; montant inconnu | cloud par agent ou logiciel Community auto-hébergé |
| Automatisation | Power Platform et IA propre avec prérequis | automatisation et Captain AI selon l'offre |
| Données | région, DPA et conservation à préciser | conditions cloud ou responsabilité de l'infrastructure |
| Mise en œuvre | widget et configuration Teams | boîte cloud ou exploitation complète de la pile |
Tarif et TCO
Un logiciel gratuit n'annule pas les coûts d'exploitation
Le 10 août 2026, la page cloud de Chatwoot affichait Hacker à 0 USD par agent et par mois, avec deux agents maximum, 500 conversations mensuelles, chat web et conservation de 30 jours. Startups, Business et Enterprise étaient affichés à 19, 39 et 99 USD par agent et par mois avec facturation annuelle. Fonctions, crédits IA et conservation varient et exigent une nouvelle vérification avant achat.
Community peut supprimer le coût de licence logicielle, mais serveurs, base, Redis, e-mail, stockage, TLS, sécurité, sauvegardes et astreinte demeurent. Pour WebChat, seule la métrique par canal est documentée, pas le montant. Il faut comparer un devis WebChat écrit aux agents cloud Chatwoot ou au coût interne réel d'un hébergement sur 36 mois.
Validation
Quatre critères d'acceptation avant achat
- 01
Travail agent
Affecter, transférer, répondre sur mobile et retrouver les dix mêmes demandes.
- 02
Base de coût
Normaliser canaux, agents, volume, conservation, IA, déploiement et exploitation sur 36 mois.
- 03
Flux de données
Vérifier DPA, régions, sous-traitants, export, suppression, sauvegarde et incidents par écrit.
- 04
Panne
Tester panne du widget, de Teams ou de la boîte, retour arrière et reprise avec responsables nommés.