Verdict par scénario
WebChat pour les canaux Teams, Social Intents pour plusieurs plateformes
WebChat décrit les messages comme des publications dans le bon canal Teams et les réponses depuis le fil. Social Intents commercialise le live chat pour Microsoft Teams, Slack et Google Chat avec une large palette IA et widget.
Le choix dépend moins du nombre de fonctions que du caractère profondément Microsoft/Entra ou volontairement multi-plateforme de votre organisation.
État des sources
Les différences matérielles
| Critère | WebChat | Social Intents |
|---|---|---|
| Collaboration | Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack et Google Chat |
| Flux Teams | Publication dans un canal et réponse en fil annoncées | Live chat Teams ; interface détaillée à vérifier |
| Licence | Par canal, utilisateurs illimités annoncés | Forfaits par widgets, domaines, conversations et parfois agents |
| Prix publics | Destination disponible ; chiffres non extraits de façon fiable | 39 à 265 USD/mois selon offre et facturation au jour de l'examen |
| IA | Approche propre Foundry et Power Automate | ChatGPT, Gemini et Claude selon l'offre |
| Messageries sociales | WhatsApp, Instagram et TikTok cités | Page principale centrée sur le web ; périmètre social à vérifier |
| Automatisation | Power Platform | Zapier et autres intégrations annoncées |
Modèle commercial
Modéliser l'échelle réelle, pas seulement le premier prix
Au 10 août 2026, Social Intents affichait 39/49 USD en annuel/mensuel pour Starter, 69/79 pour Basic, 99/132 pour Pro et 199/265 pour Business. Les limites de widgets, domaines, conversations et agents déterminent l'offre.
WebChat décrit un paiement par canal avec utilisateurs illimités, mais son prix Marketplace n'a pas encore été extrait de manière fiable. Beaucoup d'agents et peu de canaux ne donnent pas le même coût que de nombreux sites, langues et routes.
Règles de sélection
Quel produit tester en premier ?
- WebChat d'abord : canaux et fils Teams obligatoires, Entra/Power Platform installés, messageries sociales importantes.
- Social Intents d'abord : Slack ou Google Chat également obligatoires, modèles IA et limites de forfaits explicites préférés.
- Tester les deux : le chat web dans Teams est central, mais l'IA et le TCO décideront.
- Autre catégorie : voix, auto-hébergement ou reporting helpdesk approfondi priment sur la proximité avec la collaboration.
POC symétrique
Utiliser les cinq mêmes charges de travail
- 01
Routage
Envoyer trois pages ou intentions à des responsabilités différentes.
- 02
Transfert agent
Tester acceptation, passage de relais, remplacement et réponses simultanées.
- 03
Transfert IA
Utiliser une question inconnue, une intention d'achat et une escalade humaine.
- 04
Hors ligne et mobile
Tester hors horaires et l'application mobile de collaboration concernée.
- 05
TCO
Saisir agents, widgets, domaines, conversations, canaux et licences réels.